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  Démarrage de la session de métiers commerciaux (reservation/billetterie-Amadeus) mercredi 27 Avril 2016
Personnel Navigant Commercial (PNC)
Steward et Hotesse de l’air*

La profession d’hôtesse de l’air nécessite de nombreuses qualités tant humaines que physiques. Elle fait rêver certes, mais il ne faut pas oublier que les hôtesses et stewards jouent un rôle très important à bord de l’avion autant au niveau commercial qu’au niveau de la sécurité du vol.

Avant le décollage, les hôtesses et stewards doivent vérifier le bon fonctionnement des appareils présents en cabine, puis, lors de l’embarquement, ils accueillent les passagers, les installent et leurs rappellent les principales consignes pour le bon déroulement du vol.
Après le décollage, ils doivent être à l’écoute des passagers, les rassurer si besoin, être attentif aux enfants, aux personnes âgées ou handicapées.
Ils assurent également la qualité de certains services tels que la
distribution des repas, boissons, journaux, etc. Les hôtesses et stewards doivent être capables d’intervenir rapidement en cas de problème, tout en gardant leur sang froid pour éviter tout affolement des passagers, ils doivent connaître et prodiguer les premiers soins à un passager en difficulté si besoin.

 

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